對(duì)平臺(tái)而言，消費(fèi)者的信任是最珍貴的財(cái)富，而真實(shí)透明的宣傳就是維系信任的紐帶。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)綜合整治以來發(fā)現(xiàn)的第一批問題。其中，去哪兒網(wǎng)等12家第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，將12306官方平臺(tái)免費(fèi)提供的候補(bǔ)購票服務(wù)包裝為平臺(tái)專屬增值權(quán)益，涉嫌虛假宣傳。攜程在與平臺(tái)合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標(biāo)注橙色、紅色“大拇指”標(biāo)識(shí)，但該標(biāo)識(shí)與真實(shí)服務(wù)水平無關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。高德“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)結(jié)束后，相關(guān)標(biāo)識(shí)仍在酒店板塊展示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。監(jiān)管部門已責(zé)令整改。

  在消費(fèi)選擇豐富的當(dāng)下，認(rèn)證、標(biāo)簽、榜單等是消費(fèi)者決策的重要參考。然而，上述平臺(tái)的做法，實(shí)質(zhì)是將平臺(tái)信用工具化。類似亂象曾在多個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)過。例如，某二手交易平臺(tái)提供的“驗(yàn)機(jī)報(bào)告”曾被投訴與實(shí)物狀況嚴(yán)重不符；一些網(wǎng)絡(luò)商家利用與產(chǎn)品核心功效無關(guān)的專利“撐門面”，以所謂“權(quán)威認(rèn)證”誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品……這些行為都是利用信息不對(duì)稱，偽造或?yàn)E用“權(quán)威”標(biāo)識(shí)，為所銷售的商品或服務(wù)鍍上虛假光環(huán)，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)、獲取不當(dāng)利益的目的。

  這種“偽認(rèn)證”的危害是雙重的。表層看，它直接誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇，使其基于錯(cuò)誤信息做出購買決策，最終造成消費(fèi)者權(quán)益受損。深層看，這種競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓踏實(shí)做好產(chǎn)品與好服務(wù)的企業(yè)吃虧，助長投機(jī)取巧的風(fēng)氣。

  信任的建立漫長而艱難，崩塌卻在旦夕之間。要根治“認(rèn)證”幌子，需要監(jiān)管形成威懾力，平臺(tái)養(yǎng)成自驅(qū)力。對(duì)監(jiān)管者而言，通報(bào)、約談只是起點(diǎn)。一方面，構(gòu)建覆蓋事前事中事后的全鏈條治理機(jī)制，對(duì)平臺(tái)形成長效監(jiān)管，確保其規(guī)行矩步。另一方面，積極搭建制度框架，向平臺(tái)講明什么可以為，什么不可以為，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。

  要清晰地認(rèn)識(shí)到，平臺(tái)用認(rèn)證當(dāng)“幌子”的短視行為，是在揮霍自身最寶貴的資產(chǎn)——商譽(yù)。只有回歸誠信本源，不搞虛假宣傳、不玩“文字游戲”，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。（本報(bào)評(píng)論員田晨旭）