平臺“內(nèi)卷式”競爭中，一種新問題值得關(guān)注——部分平臺制定不合理規(guī)則，通過限流等處罰措施干預(yù)商家經(jīng)營、增加商家負(fù)擔(dān)。這是“流量經(jīng)濟(jì)”背景下極具代表性的市場亂象，即把商家的“流量需求”異化為平臺予取予求的“戒尺”。

  北京市市場監(jiān)管局通報的典型案例顯示，攜程制定不合理“切客”判定和處罰規(guī)則。這項(xiàng)規(guī)則將“消費(fèi)者在攜程平臺上下單，但酒店引導(dǎo)消費(fèi)者避開攜程，直接交易或通過其他第三方渠道進(jìn)行交易的行為”認(rèn)定為“切客”。經(jīng)調(diào)查，平臺在判定“切客”過程中，對于消費(fèi)者線下辦理酒店續(xù)住業(yè)務(wù)，或個人原因退訂選擇其他渠道入住酒店等情況，仍認(rèn)定該交易由平臺促成，要求酒店支付全額傭金，并對酒店進(jìn)行限制流量等處罰。監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程優(yōu)化“切客”規(guī)則，對線上預(yù)訂線下續(xù)住等行為，不得判定為“切客”。

  利用流量分配的權(quán)力制定“霸王條款”，暴露出平臺濫用權(quán)力的做法。不少酒店經(jīng)營者投訴，自己遭遇過不分青紅皂白的“切客”誤判；還有電商平臺規(guī)定，商家若不購買平臺的推廣服務(wù)，就會被限制自然流量，使商家增加經(jīng)營成本。

  一些平臺之所以敢濫用限流權(quán)力，根源在于缺乏有效的約束和足夠的責(zé)任意識。他們將流量當(dāng)成自己的“私產(chǎn)”，認(rèn)為自己有權(quán)決定商家的“曝光度”。這種獨(dú)斷專行違背了公平競爭的市場原則，讓市場陷入“平臺壟斷、商家依附”的畸形生態(tài)，也會讓消費(fèi)者失去更多選擇的機(jī)會。

  流量是平臺的競爭力，但絕不能成為平臺濫用的權(quán)力。一方面，需要監(jiān)管的“硬約束”持續(xù)發(fā)力，及時治理此類亂象；另一方面，平臺要摒棄“流量霸權(quán)”思維，制定規(guī)則時與商家多溝通，充分尊重商家的利益和意見。同時暢通投訴舉報渠道，讓消費(fèi)者與商家的合理訴求得到回應(yīng)，共同守護(hù)公平有序的市場環(huán)境。

  只有規(guī)則公平公正，流量才能成為賦能商家、服務(wù)消費(fèi)者的能量，真正激活市場的創(chuàng)新活力，釋放消費(fèi)潛力。（本報評論員鮑赫）