中新網(wǎng)北京4月12日電(記者 左雨晴) “我把小紅書給告了。”
近日，上海誓維利律師事務(wù)所在社交平臺發(fā)布視頻稱，因賬號運營問題與小紅書平臺對簿公堂。該律所律師李維世向記者表示，她原本只是想合規(guī)地留個聯(lián)系方式，沒想到不僅600元錢打了水漂，連賬號也被封禁了。
據(jù)李維世介紹，自2023年起她在小紅書分享法律判決和調(diào)解案例，意外獲得了不少咨詢。然而，由于平臺限制用戶直接交換手機(jī)號等聯(lián)系方式，她屢屢流失客戶?！奥蓭熯@個行業(yè)比較特殊，無法通過開店鋪提供咨詢服務(wù)，與客戶交換聯(lián)系方式是必要手段?！?/p>
為尋求“合規(guī)留資”，她向小紅書進(jìn)行咨詢，并在客服建議下，于2024年以600元/年的認(rèn)證費價格，申請將賬號升級為“企業(yè)專業(yè)號”。
然而，認(rèn)證之路并不順暢。李維世希望使用自己律所名字“誓維利”作為賬號名稱，且不帶“律師事務(wù)所”后綴。她認(rèn)為這樣更符合小紅書用戶偏好的“活人感”，平臺《專業(yè)號規(guī)則規(guī)范》也在示例中允許僅使用企業(yè)字號。但這一要求卻遭到了平臺拒絕，導(dǎo)致認(rèn)證審核失敗。
小紅書《專業(yè)號規(guī)則規(guī)范》，受訪者供圖。“審核失敗后我要求退費，但平臺拒絕退款。”李維世表示，當(dāng)時覺得600元不多便沒再追究。但她隨后發(fā)現(xiàn)，事實上即使賬號認(rèn)證成功，也無法實現(xiàn)“合規(guī)留資”?！拔沂呛髞聿胖?，認(rèn)證了企業(yè)專業(yè)號也不允許留資，還得再花費上萬元做‘聚光’投流才行?！?/p>
更令她氣憤的是賬號后續(xù)的遭遇。2026年2月，她的賬號因被判定“引流”被封禁一周，解封后流量便“斷崖式下跌”。3月，她的賬號再次被封禁兩周。平臺判定違規(guī)的依據(jù)，是她置頂筆記中一張含有手機(jī)號的聊天記錄截圖。
賬號流量歸零，意味著她投入大量精力的獲客渠道被“堵死”。無奈之下，李維世將小紅書告上法庭，要求平臺認(rèn)證其賬號或退還費用。
記者注意到，李維世的遭遇并非個案。某消費者投訴平臺顯示，近期，關(guān)于小紅書企業(yè)號無故被封、拒絕退費的投訴量激增，用“小紅書 600元”關(guān)鍵詞查詢的結(jié)果多達(dá)2000條。
有投訴者表示，自己在3月7日開通了小紅書企業(yè)藍(lán)V認(rèn)證，結(jié)果在3月18日突然被通知賬號遭永久封禁：“我打小紅書人工電話一直打不通，小紅書APP上的客服一直答非所問?！?/p>截圖自某消費者投訴平臺。
在將自己的經(jīng)歷分享到短視頻平臺后，李維世發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的大多是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者?！霸u論區(qū)有很多網(wǎng)友表示有同樣經(jīng)歷，除了律師事務(wù)所外，還有房地產(chǎn)等?！?/p>
談及庭審進(jìn)展，李維世透露，自己要求平臺認(rèn)證其賬號較難勝訴，雖然判決未下，但她計劃變更訴訟請求，主張要求平臺退還“認(rèn)證費”。
在李維世看來，法律咨詢在小紅書處于矛盾的境地：“你認(rèn)證了律師，平臺不讓你引流聯(lián)系當(dāng)事人；你想開店賣服務(wù)，就得取消律師認(rèn)證，但發(fā)布的專業(yè)筆記就沒資質(zhì)了，最后逼得你只能去投流，這不是惡性循環(huán)嗎？助長了只投流、不分享干貨的風(fēng)氣，對平臺本身也是傷害?！?/p>
她還認(rèn)為，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》第十三條，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息頁面，展示公眾賬號的運營主體、注冊運營地址、內(nèi)容生產(chǎn)類別、統(tǒng)一社會信用代碼、有效聯(lián)系方式、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址歸屬地等信息。小紅書拒絕自己提供聯(lián)系方式，屬于違法行為。
對于上述問題，記者向小紅書發(fā)送郵件問詢。截至發(fā)稿前，小紅書暫未回復(fù)。(完)