3月26日，中國太保正式發(fā)布2025年度業(yè)績，全年實現(xiàn)營業(yè)總收入4,351.56億元，同比增長7.7%；集團歸母凈利潤535.05億元，同比增長19.0%。亮眼業(yè)績背后，是中國太?！按罂叼B(yǎng)、國際化、人工智能+”三大戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)——2025年，中國太保將三大戰(zhàn)略作為重塑核心競爭力、服務(wù)國家發(fā)展大局的關(guān)鍵抓手，在民生保障、數(shù)智轉(zhuǎn)型、跨境服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。其中大康養(yǎng)方面，已形成覆蓋2.36億普惠壽險人群、1200萬健康養(yǎng)老服務(wù)用戶的生態(tài)體系；“人工智能+”領(lǐng)域，建成保險行業(yè)首個全棧信創(chuàng)智算平臺，年調(diào)用量突破1.8億次，賦能120余個業(yè)務(wù)場景；國際化方面，累計為“一帶一路”海外業(yè)務(wù)提供超4.5萬億元風(fēng)險保障。三大戰(zhàn)略不僅成為業(yè)績增長的新引擎，更凸顯了中國太保在服務(wù)實體經(jīng)濟、保障民生福祉中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
大康養(yǎng)戰(zhàn)略：織就全生命周期民生保障網(wǎng)，打造“保險+服務(wù)”生態(tài)標(biāo)桿
作為應(yīng)對人口老齡化的核心布局，中國太保大康養(yǎng)戰(zhàn)略已從“體系構(gòu)建”進(jìn)入“價值釋放”的關(guān)鍵階段，2025年圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)了普惠保障與高端服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。產(chǎn)品端，第三支柱養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)爆發(fā)式增長，商保年金新保規(guī)模保費達(dá)430.42億元，同比增長93.4%，成為行業(yè)第三支柱建設(shè)的主力軍；創(chuàng)新推出的“頤護(hù)添年保障計劃”將養(yǎng)老年金與長期護(hù)理保障相結(jié)合，配套“無憂管家”照護(hù)服務(wù)與太保家園養(yǎng)老社區(qū)資源，為中高凈值人群提供“健康時增值、失能時保障”的全周期解決方案。
在服務(wù)端，中國太保已構(gòu)建起“機構(gòu)養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+康復(fù)醫(yī)療”三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：太保家園完成全國“13城15園”布局，建成交付床位數(shù)超1.1萬張，長住長者超3000人，客戶NPS保持在90%以上，成都、青島等多家社區(qū)獲評星級養(yǎng)老機構(gòu)；“百歲居”居家養(yǎng)老設(shè)立235個線下智慧體驗中心，聚焦安全監(jiān)測、緊急救援、專業(yè)照護(hù)三大核心能力，服務(wù)體驗持續(xù)提升；廈門、濟南源申康復(fù)醫(yī)院正式運營，依托與上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院共建的康復(fù)研究院，打造集臨床治療、康復(fù)訓(xùn)練、科研教學(xué)于一體的專業(yè)平臺。
普惠保障層面，中國太保已形成“大病保險+長護(hù)險+惠民保險”的完整鏈條，2025年服務(wù)覆蓋超2.36億人。其中“滬惠?！边B續(xù)五年成為全國參保規(guī)模最大的惠民保項目，累計投保超3300萬人次，賠付超27億元，單人最高賠付超300萬元，成為城市定制型商業(yè)醫(yī)療險的標(biāo)桿；長期護(hù)理保險覆蓋17個省區(qū)市的44個地市，服務(wù)參保人群超8500萬人，為失能人員提供專業(yè)照護(hù)保障。大康養(yǎng)戰(zhàn)略的持續(xù)深化，不僅為中國太保帶來新的業(yè)務(wù)增長點，更在積極應(yīng)對人口老齡化、推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了示范作用。
“人工智能+”戰(zhàn)略：以數(shù)智化重塑保險價值鏈，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的AI生態(tài)
“人工智能+”已成為中國太保推動流程再造、提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略，2025年依托中國太保統(tǒng)一的保險大模型基座與全棧信創(chuàng)智算平臺，實現(xiàn)了AI技術(shù)在銷售、理賠、管理、資管等全領(lǐng)域的深度滲透。在壽險營銷端，“智能客經(jīng)助理”依托DeepSeek大模型與壽險領(lǐng)域知識圖譜，為營銷員提供客戶畫像分析、需求匹配、方案定制等全流程支持，高頻使用的營銷員觸達(dá)轉(zhuǎn)化率提升明顯；“金牌教練”AI培訓(xùn)系統(tǒng)通過模擬客戶場景與實時反饋指導(dǎo)，解決傳統(tǒng)培訓(xùn)“重理論、輕實戰(zhàn)”的痛點。
理賠環(huán)節(jié)的海豚IC智能理賠解決方案成為行業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，該方案由理賠專家、醫(yī)學(xué)專家與AI工程師組成跨界團隊，通過“小步快進(jìn)，人在回路”的迭代策略，將理賠差錯率控制在0.32‰，僅為行業(yè)平均水平的七分之一。海豚IC融合三大核心技術(shù)：百萬級理賠案例訓(xùn)練的責(zé)免大模型，實現(xiàn)條款自動匹配與責(zé)任判定；準(zhǔn)確率達(dá)99.7%的智能OCR，支持100+醫(yī)院票據(jù)模板；效率提升10倍的NLP引擎，關(guān)鍵信息提取精度超90%。通過“人機協(xié)同”模式，單人日均處理案件達(dá)200件，理賠時效縮短70%。
太保科技作為集團數(shù)智轉(zhuǎn)型的核心載體，2025年推進(jìn)“All in AI”戰(zhàn)略布局，建成保險行業(yè)首個全棧信創(chuàng)智算平臺，集成51項大模型核心能力，年調(diào)用量突破1.8億次。除海豚IC外，海豚銷售解決方案實現(xiàn)公域引流加微率突破10%，智能保顧模塊助力單坐席服務(wù)量提升167%；海豚智能培訓(xùn)解決方案覆蓋10萬+人員，壽險代理人人均產(chǎn)能提升14%；資管領(lǐng)域初步建成全鏈條智能投研體系，覆蓋投研、風(fēng)控、運營三大核心板塊。人工智能+戰(zhàn)略的落地，不僅提升了太保的運營效率與服務(wù)質(zhì)量，更為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的“太保模式”。
國際化戰(zhàn)略：跨境服務(wù)助力雙循環(huán)發(fā)展，構(gòu)建全球風(fēng)險保障網(wǎng)絡(luò)
中國太保以服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟為根本出發(fā)點，持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略布局，打造“跨境金融服務(wù)+離岸金融”核心能力，成為中國企業(yè)“走出去”的重要風(fēng)險保障伙伴。近十年來，中國太保累計為“一帶一路”海外業(yè)務(wù)提供超4.5萬億元風(fēng)險保障，承保全球180多個國家和地區(qū)的1000余個重大項目，覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源開發(fā)、經(jīng)貿(mào)往來等全場景，涉及中巴經(jīng)濟走廊等國家重點項目。
立足香港市場，中國太保強化其作為國際化戰(zhàn)略“橋頭堡”的作用：太保壽險香港公司依托境內(nèi)康養(yǎng)資源，打造“保險+養(yǎng)老+服務(wù)”的差異化競爭優(yōu)勢，為香港及內(nèi)地高凈值人群提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)解決方案；集團通過香港持牌機構(gòu)開展跨境保險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)境內(nèi)外產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)同聯(lián)動。2025年9月，中國太保成功發(fā)行155.56億港元H股可轉(zhuǎn)債，成為國內(nèi)首家發(fā)行此類工具的國有金融機構(gòu)，不僅優(yōu)化了資本結(jié)構(gòu)，也吸引了大量全球長線投資者，為國際化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
面對百年未有之大變局，中國太保將持續(xù)平衡安全與發(fā)展的關(guān)系，以風(fēng)險可控為前提，穩(wěn)步推進(jìn)國際化戰(zhàn)略：一方面緊跟中國企業(yè)出海步伐，提升跨境風(fēng)險保障與服務(wù)能力；另一方面深化香港市場布局，探索離岸金融創(chuàng)新，在服務(wù)國家雙循環(huán)發(fā)展大局的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身的高質(zhì)量發(fā)展。
未來，中國太保將持續(xù)深化三大戰(zhàn)略協(xié)同，以大康養(yǎng)筑牢民生保障、以國際化拓展發(fā)展空間、以“人工智能+”驅(qū)動效率升級，在服務(wù)國家戰(zhàn)略的同時，向建設(shè)“具有市場引領(lǐng)力與國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”不斷邁進(jìn)。