王 琪作（新華社發(fā)）
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王 琪作（新華社發(fā)）
“首月特惠，次月自動續(xù)費(fèi)”是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺收費(fèi)方式。有些手機(jī)應(yīng)用程序首次付費(fèi)價格極低，吸引消費(fèi)者下單，但續(xù)費(fèi)價格卻高出好多倍，被網(wǎng)友稱為“續(xù)費(fèi)刺客”。還有些“自動續(xù)費(fèi)”想取消，卻困難重重。比如筆者曾遭遇某視頻應(yīng)用程序“站外平臺”自動續(xù)費(fèi)，不能通過開通服務(wù)的視頻應(yīng)用程序，或者微信、支付寶等常用支付渠道取消，最后發(fā)現(xiàn)需要找手機(jī)運(yùn)營商取消，如果沒及時發(fā)現(xiàn)，手機(jī)話費(fèi)會每月扣除一筆視頻會員費(fèi)。
“續(xù)費(fèi)刺客”至少開通的時候還曾告知消費(fèi)者扣費(fèi)情況，還有一種無明確授權(quán)的扣款更讓人防不勝防?！耙詾槭菗尲t包，一點(diǎn)就扣錢”，刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”，實(shí)則是商家精心設(shè)計的扣費(fèi)陷阱。有互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自動扣款后，以“誤觸”“廣告彈窗”“聯(lián)合會員費(fèi)”等各種名義搪塞。這類無明確授權(quán)、無消費(fèi)場景、隱蔽性強(qiáng)的持續(xù)性扣款，被形象地稱為“幽靈扣款”。
某投訴平臺上，自動續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴近3年一路攀升，2025年一年近7萬條，累計已超22萬條。將自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)包裝成“首月優(yōu)惠”“紅包”“抽獎”等，用灰色小字藏在冗長條款中，而取消入口則被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系多個運(yùn)營主體、通過人工客服才能完成?！袄m(xù)費(fèi)刺客”“幽靈扣款”這些亂象，讓消費(fèi)者仿佛陷入“消費(fèi)迷宮”，開通時“一鍵直達(dá)”，取消卻“九曲十八彎”。這種開關(guān)不對稱的設(shè)計，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
面對自動續(xù)費(fèi)亂象，監(jiān)管措施需落實(shí)到位。4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》對“設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款”提出明確要求：平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費(fèi)的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者，允許消費(fèi)者隨時取消。對隱蔽性更強(qiáng)的“幽靈扣款”，更是要從源頭抓起，首次扣費(fèi)前，必須明確告知消費(fèi)者。今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費(fèi)者注意平臺規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障其知情權(quán)。
商家、平臺、第三方支付機(jī)構(gòu)等，過去通過各種形式的“合作”“跳轉(zhuǎn)”，給“續(xù)費(fèi)刺客”“幽靈扣款”以生存空間。必須壓實(shí)各方主體責(zé)任，規(guī)范服務(wù)流程。商家不能以“免費(fèi)”“折扣”等套路吸引消費(fèi)者，必須明確告知消費(fèi)者連續(xù)扣款的事實(shí)。平臺對扣費(fèi)業(yè)務(wù)、商家資質(zhì)等都要嚴(yán)格審核，做到收費(fèi)展示透明，業(yè)務(wù)取消便捷。第三方支付機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對商戶扣費(fèi)合規(guī)性的審核，不能以“執(zhí)行商戶的扣款指令”為托詞。各環(huán)節(jié)、各主體在利益共享的同時，責(zé)任也要共擔(dān)，某主體違規(guī)，也要追究整個鏈條上沒有盡到審核義務(wù)的主體相關(guān)責(zé)任。同時依法嚴(yán)格處罰，提高違法成本，讓監(jiān)管長出牙齒。
在數(shù)字時代，線上消費(fèi)已經(jīng)成為百姓日常生活的重要組成部分，相關(guān)部門應(yīng)加力整頓自動扣費(fèi)亂象，持續(xù)營造公平、透明、有序的線上消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的信任度和滿意度，促進(jìn)線上消費(fèi)市場健康發(fā)展，進(jìn)而提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
《 人民日報 》（ 2026年04月10日 19 版）