中新網(wǎng)北京4月1日電(記者 趙方園)近日，盒馬因一起“有蟲奶油杯”的處置方式引發(fā)爭議。據(jù)媒體報道，南昌的聶律師在未開封的“盒馬云朵奶油杯”里發(fā)現(xiàn)一只蟲子，涉事的南昌盒馬鮮生萬科時代廣場店(以下簡稱“盒馬”)本已同意退貨并賠償1000元，卻在取走“含蟲”商品后翻臉拒賠。

　　4月1日，盒馬相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)中新網(wǎng)記者稱，經(jīng)核查，門店取回商品檢查后當天已安排兌現(xiàn)賠付，但溝通中確實與顧客曾就商品開封出現(xiàn)疑義。

　　據(jù)報道，3月24日上午，聶律師在盒馬下單了一份“盒馬云朵奶油杯”，準備食用時發(fā)現(xiàn)，其中一杯的奶油杯底部有只蟲子。這款奶油杯由湖北聚口福食品科技有限公司生產(chǎn)，生產(chǎn)日期為2026年3月23日，仍在保質(zhì)期內(nèi)。其外包裝為半開放式卡套結(jié)構(gòu)，但杯體本身是獨立密封包裝，有蟲子的那一杯密封包裝未被撕開，蟲子清晰地出現(xiàn)在杯底透明區(qū)域的奶油里。

　　聶律師表示，她立即聯(lián)系盒馬App客服，提供了問題商品照片，要求依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》退貨并賠償1000元。3月25日，盒馬南昌客服來電同意賠償要求，但要求聶律師簽署和解協(xié)議，并將問題商品交回。不久，盒馬委托一名同城跑腿騎手找到聶律師，送來了和解協(xié)議，聶律師簽署協(xié)議后，將問題商品交給騎手帶走。

　　本以為此事就此了結(jié)，然而騎手取走問題商品約半小時后，聶律師再次接到盒馬來電，對方稱“云朵奶油杯”外紙殼包裝已撕開，無法確認是哪家供貨商的商品，因此不能如約賠償。目前，聶律師已決定維權(quán)到底，要求盒馬公開道歉。

　　盒馬表示，針對顧客退回賠付和反饋的問題，將繼續(xù)保持溝通和積極處理，并持續(xù)優(yōu)化改進工作。(完)