做民生實(shí)事 解百姓之憂
我市12345熱線心系群眾急難愁盼
本報(bào)訊(記者賈書(shū)章)8月11日，我市12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)接到山陽(yáng)縣高壩店鎮(zhèn)群眾梁某反映，父親突患疾病，家里生活困難，申請(qǐng)政府給予救助。12345熱線工作人員在接到訴求后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)卣兔裾块T，經(jīng)過(guò)核查，梁某反映情況屬實(shí)。當(dāng)?shù)卣疄榱耗侈k理了大病救助，申請(qǐng)到了5000元救助資金。梁某打心底里感謝12345便民熱線，幫助他解了燃眉之急。
近年來(lái)，市行政審批服務(wù)局進(jìn)一步牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好政務(wù)熱線各項(xiàng)工作，深入推進(jìn)“一條熱線管接聽(tīng)”，用心用情用力辦好人民群眾每一件來(lái)電訴求，解民憂、紓民怨、暖民心，解決了一大批群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
2020年11月，商南縣十里坪鎮(zhèn)李家灣村5組村民張某打來(lái)電話，稱目前家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，希望能申請(qǐng)到臨時(shí)救助。熱線工作人員立即將情況向商南縣民政局做了反饋。兩天后，商南縣民政局回復(fù)。不久，張某家被納入建檔立卡監(jiān)測(cè)戶，全家5人均享受A類低保。
同月，丹鳳縣商鎮(zhèn)保定村8組村民彭某反映，自己領(lǐng)到的騰退宅基地獎(jiǎng)補(bǔ)資金與之前村干部給他說(shuō)的不一致。熱線平臺(tái)將問(wèn)題反饋到丹鳳縣后，當(dāng)日得到回復(fù)，由于村委會(huì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)信息時(shí)，將彭某拆除舊宅基日期登記錯(cuò)誤，而獎(jiǎng)補(bǔ)資金與拆除時(shí)間掛鉤，因此產(chǎn)生了短缺村上已進(jìn)行了錯(cuò)誤信息修改，隨后將再補(bǔ)發(fā)1000元。
抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、找熱點(diǎn)……市12345熱線還開(kāi)設(shè)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線、脫貧攻堅(jiān)、營(yíng)商環(huán)境專線等，積極暢通民意訴求渠道、持續(xù)匯集便民服務(wù)大數(shù)據(jù)，實(shí)行“日匯報(bào)、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季分析、年總結(jié)”制度，積極督促各聯(lián)動(dòng)單位辦理落實(shí)。
去年，脫貧攻堅(jiān)的最后一次“大考”——對(duì)國(guó)辦系統(tǒng)內(nèi)10%的貧困戶信息進(jìn)行核查，市上將1.8萬(wàn)份核查任務(wù)下達(dá)后，市行政審批服務(wù)局立即抽調(diào)20多名精兵強(qiáng)將，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每張核查表上人口信息、政策享受情況、脫貧時(shí)間等信息客觀、精準(zhǔn)。
工作展開(kāi)后，問(wèn)題也接踵而來(lái)。當(dāng)工作人員撥出電話后，要么無(wú)人聽(tīng)通，要么拒接。有的接通后信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，聽(tīng)不清，還有的群眾聽(tīng)工作人員說(shuō)明緣由之后，對(duì)該項(xiàng)工作并不理解。對(duì)此，工作組連夜開(kāi)會(huì)，商量對(duì)策，對(duì)群眾信息進(jìn)行分類整理，分時(shí)段撥打。貧困戶信息顯示在城市打工的，將調(diào)查時(shí)間調(diào)整到中午12點(diǎn)或晚上18點(diǎn)以后;人在農(nóng)村的，盡量在早上10點(diǎn)和下午3時(shí)左右群眾吃飯時(shí)間和他們溝通;對(duì)于口不能言或者說(shuō)不清情況的聯(lián)系其家人及村干部進(jìn)行核實(shí)。核查中，熱線工作人員耐心細(xì)致地向群眾講清原因及國(guó)家政策，消除他們心中的不信任及對(duì)抗情緒。一個(gè)多月時(shí)間，撥打問(wèn)詢電話2萬(wàn)多次，核查貧困戶信息表1.8萬(wàn)份，整理出各類有誤信息5000多條。
民有所呼，我有所應(yīng);民有所求，我有所為。市12345便民熱線作為對(duì)外的政府“總客服”，秉著群眾利益無(wú)小事原則，切實(shí)為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題，全力辦好每一件民生實(shí)事。去年以來(lái)，熱線平臺(tái)共受理工單11.3萬(wàn)多件，直接答復(fù)7.3萬(wàn)多件，轉(zhuǎn)辦4萬(wàn)多件，辦結(jié)率達(dá)99.84%。其中扶貧專線工作人員共生成涉貧問(wèn)題工單4000多件，解答群眾政策咨詢2300多件，向相關(guān)部門反映問(wèn)題1700多件，在他們的督促下，涉及扶貧問(wèn)題工單辦結(jié)率達(dá)99.18%，群眾反映的問(wèn)題事事有回音，件件有回應(yīng)。