中新網(wǎng)北京4月10日電(記者 劉星晨)近日，媒體報(bào)道指出，有消費(fèi)者稱在中國(guó)南方航空的南航商城用里程兌換到了假護(hù)膚品。彼時(shí)，中國(guó)南方航空客服表示，退回里程前提是必須刪除社交媒體相關(guān)投訴帖。
4月10日，消費(fèi)者向中國(guó)新聞網(wǎng)記者表示，4月9日，她已收到中國(guó)南方航空值班經(jīng)理的道歉，全部里程退還到賬并延期三個(gè)月。
在消費(fèi)者曬出的照片中可以看到，幾組商品分別來自三家不同的第三方賣家發(fā)貨，相關(guān)護(hù)膚品包括海藍(lán)之謎、科顏氏等品牌。記者4月10日在南方航空App南航商城頁(yè)面中搜索相關(guān)品牌的商品，均顯示“沒有找到相關(guān)商品”。
記者4月10日在南航商城搜索后的截圖。據(jù)媒體此前報(bào)道，該消費(fèi)者使用11萬余航空里程兌換多款大牌護(hù)膚品，拆箱后發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品包裝做工粗糙，標(biāo)簽粘貼不規(guī)整，與其過往使用的正品存在明顯差異。此后，她將商品細(xì)節(jié)圖上傳至第三方鑒定平臺(tái)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果顯示，相關(guān)商品均為“外觀非正品”。
報(bào)道稱，在消費(fèi)者完成退貨后，中國(guó)南方航空方面未按原先溝通退還里程，后續(xù)處理過程中，客服提出需刪除社交平臺(tái)維權(quán)內(nèi)容，才可退回部分里程。
在退貨過程中，由于前期溝通反復(fù)、處理周期延長(zhǎng)，消費(fèi)者賬戶內(nèi)部分里程于4月1日到期。該消費(fèi)者收到了中國(guó)南方航空方面通知，稱“退回里程已過期作廢”。隨后，她在小紅書等平臺(tái)發(fā)布維權(quán)內(nèi)容，并繼續(xù)與中國(guó)南方航空客服溝通。
10日，該消費(fèi)者向記者表示，中國(guó)南方航空方面已經(jīng)致電，值班經(jīng)理道歉并承諾全部作廢里程退回并延期三個(gè)月，目前被廢除里程已經(jīng)全部退回并到賬。(完)