中新網(wǎng)北京3月3日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3日發(fā)布《2026年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，2月15日至2月23日期間共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息14109158條，日均約156.8萬(wàn)條。交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較為突出。
資料圖：旅客等待出行。中新社記者 殷立勤 攝報(bào)告稱，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假日9天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游5.96億人次，較2025年春節(jié)假日8天增加0.95億人次；國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)8034.83億元，較2025年春節(jié)假日8天增加1264.81億元，假日游客人數(shù)和花費(fèi)均創(chuàng)歷史新高。隨著2026年全國(guó)春節(jié)文化和旅游消費(fèi)月活動(dòng)火熱開(kāi)展，商品消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)同步回暖。增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假日消費(fèi)行業(yè)日均銷售收入同比增長(zhǎng)13.7%，旅游相關(guān)服務(wù)銷售收入同比增長(zhǎng)39.6%。
市場(chǎng)繁榮與潛在風(fēng)險(xiǎn)并存。新消費(fèi)場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，“餐飲+文旅”融合加深，返鄉(xiāng)年輕人帶回新消費(fèi)理念，帶動(dòng)縣域消費(fèi)活力釋放。但市場(chǎng)繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題也隨之增多。為更深入地洞察春節(jié)期間消費(fèi)趨勢(shì)演變，明晰消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2月15日至2月23日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較為突出。
在2月15日至2月23日共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息14109158條，日均約156.8萬(wàn)條。日信息量走勢(shì)除夕當(dāng)日下降后平緩上揚(yáng)，2月15日信息量即達(dá)峰值，為2053645條。
報(bào)告顯示，春節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)輿情相對(duì)集中。交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價(jià)格合理、飲食健康美味是消費(fèi)者對(duì)假日消費(fèi)的最大期待。本次春節(jié)安全、失信等問(wèn)題隱憂凸顯，既侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，影響節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)監(jiān)管部門(mén)高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺(tái)協(xié)作帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。(完)