中新網(wǎng)北京1月28日電(記者 呂少威)記者今天從北京市商務局獲悉，今年北京將加快數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展家政服務新業(yè)態(tài)新模式新場景，引領行業(yè)轉型升級，推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展。

　　北京市商務局有關負責人表示，家政服務一頭連著消費，一頭連著民生，是串聯(lián)起居民生活品質與社會就業(yè)保障的重要紐帶。近年來，養(yǎng)老照護、母嬰護理、精細化保潔收納、家電深度養(yǎng)護等細分服務和品質化家政需求持續(xù)攀升，成為拉動居民服務消費的新增長點、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

　　2025年，北京市聚焦家政服務多樣化品質化需求，從產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化、數(shù)智化入手，持續(xù)提升家政服務業(yè)發(fā)展質量，推動行業(yè)從“粗放型”向“高質量”進階。

　　產(chǎn)業(yè)化融合不斷深化。北京制定發(fā)布《關于加快發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務模式的指導意見》，從政策、標準、平臺、人才、服務、空間、機構等七個方面建立常態(tài)化協(xié)作機制，建立“家政+養(yǎng)老”資源共享、優(yōu)勢互補的聯(lián)動服務，推進“家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展。將家政服務進社區(qū)納入重要民生實事任務，推動家政企業(yè)與100個社區(qū)對接入駐，嵌入社區(qū)活動中心、養(yǎng)老服務驛站、便民綜合體、物業(yè)等多種載體，為居民提供家門口的便利服務。

　　北京開展“一刻鐘便民生活節(jié)——家政服務進社區(qū)”系列活動，美團、京東家政、58到家等150余家次企業(yè)深入街道社區(qū)，為居民提供服務對接、健康檢測、護理知識培訓輔導等一站式便民服務，受到廣泛好評。

　　職業(yè)化建設加快推進。北京創(chuàng)新打造“北京家政”技能品牌，開發(fā)首批7項專項職業(yè)能力考核標準及配套培訓教材，開展培訓評價1萬余人次。與河北、河南、山西、內蒙古等10省區(qū)簽訂家政勞務協(xié)作協(xié)議，認定100余個培訓輸出基地，擴大專業(yè)化人員培訓輸入渠道。舉辦全市家政服務技能大賽，“以賽代訓”“以賽代評”，提升家政人員服務質量。

　　規(guī)范化管理日益加強。北京制定發(fā)布《北京市家政服務合同》示范文本，進一步明確家政企業(yè)、服務人員、消費者三方權利義務，推動企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，厘清從業(yè)人員和消費者責任邊界，減少矛盾糾紛；發(fā)布《北京市家政服務員分類體檢基本項目和標準(試行)》，結合實際細化四類崗位，設置相應體檢項目，規(guī)范檢查方法。北京家政服務協(xié)會聯(lián)合70余家重點家政平臺和服務企業(yè)發(fā)布行業(yè)自律公約，推動提升行業(yè)自治，引領家政企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　數(shù)智化賦能持續(xù)提升。家政平臺和服務企業(yè)加快應用新技術、發(fā)展新模式，提升服務體驗。京東家政構建智能派單系統(tǒng)，根據(jù)用戶地址、服務時間和具體需求，綜合家政服務員的訂單距離、履約動線，實現(xiàn)智能派單，并結合服務進度、服務員狀態(tài)、用戶評價等數(shù)據(jù)反饋實時調整優(yōu)化派單策略。58到家應用“AI面試”“AI營銷”等技術，通過家政服務員與數(shù)字人對話，自動生成圖文和視頻簡歷，提升就職針對性，幫助客戶更快更精準地匹配家政服務員，獲客能力較傳統(tǒng)模式提高1.5倍。

　　該負責人表示，2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，家政服務作為提升民生保障、擴大服務消費的重要領域，承載著百姓美好生活的新期盼。北京市將進一步加強政策支持和服務保障，聚焦市民家政服務新需求，加強專業(yè)化培訓、規(guī)范化管理，擴大優(yōu)質服務供給。推動家政與養(yǎng)老、育幼服務深度融合，擴大家政服務進社區(qū)，提升家政服務便利度和市民獲得感。加快數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展家政服務新業(yè)態(tài)新模式新場景，引領行業(yè)轉型升級，推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展。(完)