中新社北京4月10日電 (記者 郭超凱)亞洲周邊多國(guó)駐華外交官10日下午參訪北京12345市民熱線服務(wù)中心,實(shí)地感受中國(guó)城市治理溫度。
外交官們近距離觀摩“接訴即辦”機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn),聆聽(tīng)城市精細(xì)化治理的“北京故事”,并對(duì)高效便捷的“北京服務(wù)”給予高度評(píng)價(jià)。
據(jù)介紹,北京12345市民熱線服務(wù)中心設(shè)有750個(gè)服務(wù)席位,配備1700余名話務(wù)員,實(shí)行7×24小時(shí)全天候不間斷服務(wù),日均受理訴求約7萬(wàn)件,成為連接政府與民眾的重要民生橋梁。
服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)令在場(chǎng)外交官贊嘆?,F(xiàn)場(chǎng)顯示屏顯示,截至當(dāng)天14時(shí)50分,當(dāng)日“金牌話務(wù)員”已接聽(tīng)來(lái)電157通,累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)約4小時(shí)56分,平均每通電話處理時(shí)長(zhǎng)不足2分鐘。
“效率相當(dāng)驚人?!卑突固柜v華使館三等秘書(shū)米爾扎·伊姆蘭現(xiàn)場(chǎng)感慨。他還特意戴上耳機(jī),聆聽(tīng)話務(wù)員用英語(yǔ)為民眾解答問(wèn)題。據(jù)悉,該中心提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等10種外語(yǔ)服務(wù),全方位滿足境內(nèi)外民眾服務(wù)需求。
米爾扎表示,北京作為超大城市,依托專(zhuān)業(yè)體系搭建高效的民生服務(wù)平臺(tái),建成一站式服務(wù)中心,堪稱城市治理的典范,值得其他國(guó)家學(xué)習(xí)借鑒。
尼泊爾駐華使館參贊薩碧塔·納卡爾米指出,北京12345市民熱線服務(wù)中心是一項(xiàng)宏大的創(chuàng)新舉措,為貿(mào)易、投訴、咨詢等領(lǐng)域提供不同解決方案。這不僅體現(xiàn)以人為本的理念,也展現(xiàn)出中國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放下的現(xiàn)代化城市風(fēng)貌。
“我建議在尼泊爾也開(kāi)設(shè)類(lèi)似的服務(wù)中心,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?!彼_碧塔表示,未來(lái)希望從小范圍試點(diǎn)入手,逐步推廣,以提升尼泊爾的政務(wù)服務(wù)水平。(完)