中新社北京4月10日電 (記者 郭超凱)亞洲周邊多國(guó)駐華外交官10日下午參訪北京12345市民熱線服務(wù)中心，實(shí)地感受中國(guó)城市治理溫度。

　　外交官們近距離觀摩“接訴即辦”機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，聆聽(tīng)城市精細(xì)化治理的“北京故事”，并對(duì)高效便捷的“北京服務(wù)”給予高度評(píng)價(jià)。

　　據(jù)介紹，北京12345市民熱線服務(wù)中心設(shè)有750個(gè)服務(wù)席位，配備1700余名話務(wù)員，實(shí)行7×24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，日均受理訴求約7萬(wàn)件，成為連接政府與民眾的重要民生橋梁。

　　服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)令在場(chǎng)外交官贊嘆?，F(xiàn)場(chǎng)顯示屏顯示，截至當(dāng)天14時(shí)50分，當(dāng)日“金牌話務(wù)員”已接聽(tīng)來(lái)電157通，累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)約4小時(shí)56分，平均每通電話處理時(shí)長(zhǎng)不足2分鐘。

　　“效率相當(dāng)驚人?！卑突固柜v華使館三等秘書(shū)米爾扎·伊姆蘭現(xiàn)場(chǎng)感慨。他還特意戴上耳機(jī)，聆聽(tīng)話務(wù)員用英語(yǔ)為民眾解答問(wèn)題。據(jù)悉，該中心提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等10種外語(yǔ)服務(wù)，全方位滿足境內(nèi)外民眾服務(wù)需求。

　　米爾扎表示，北京作為超大城市，依托專(zhuān)業(yè)體系搭建高效的民生服務(wù)平臺(tái)，建成一站式服務(wù)中心，堪稱城市治理的典范，值得其他國(guó)家學(xué)習(xí)借鑒。

　　尼泊爾駐華使館參贊薩碧塔·納卡爾米指出，北京12345市民熱線服務(wù)中心是一項(xiàng)宏大的創(chuàng)新舉措，為貿(mào)易、投訴、咨詢等領(lǐng)域提供不同解決方案。這不僅體現(xiàn)以人為本的理念，也展現(xiàn)出中國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放下的現(xiàn)代化城市風(fēng)貌。

　　“我建議在尼泊爾也開(kāi)設(shè)類(lèi)似的服務(wù)中心，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?！彼_碧塔表示，未來(lái)希望從小范圍試點(diǎn)入手，逐步推廣，以提升尼泊爾的政務(wù)服務(wù)水平。(完)