中新網(wǎng)1月29日電 國(guó)新辦29日舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹2026年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排，并答記者問(wèn)。會(huì)上，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠介紹，為做好春運(yùn)工作，國(guó)鐵集團(tuán)將運(yùn)力保障作為首要任務(wù)，努力滿(mǎn)足人民群眾出行需要。
一是充分發(fā)揮新開(kāi)通線(xiàn)路作用。今年春運(yùn)，西安至延安、包頭至銀川、廣州至湛江、重慶至黔江等22條共3109公里線(xiàn)路、50余座客運(yùn)車(chē)站首次投入春運(yùn)，共增開(kāi)和優(yōu)化旅客列車(chē)560余列，更加方便沿線(xiàn)群眾出行。
二是積極挖掘運(yùn)輸潛能。春運(yùn)前，集中投用251組動(dòng)車(chē)組，全力做好運(yùn)力提升保障。通過(guò)調(diào)整列車(chē)檢修時(shí)間、優(yōu)化運(yùn)用交路，最大化增加列車(chē)?yán)眯?，全面提升運(yùn)輸能力。同時(shí)，在確保安全的前提下，調(diào)整部分高鐵線(xiàn)路維保作業(yè)時(shí)間，在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線(xiàn)通道，開(kāi)行夜間高鐵近1000列。
通過(guò)這些舉措，鐵路部門(mén)在客流高峰日最高可安排開(kāi)行旅客列車(chē)超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。
三是努力滿(mǎn)足消費(fèi)新需求。積極適應(yīng)“探親+旅游”“先探親、后旅游”等需求變化，高度關(guān)注節(jié)中客流，圍繞城際游、冰雪游、海島游等新熱點(diǎn)，適時(shí)在熱門(mén)方向增加運(yùn)力、加開(kāi)列車(chē)，豐富產(chǎn)品供給。
四是統(tǒng)籌兼顧公益服務(wù)保障。保持公益性慢火車(chē)開(kāi)行規(guī)模，整個(gè)春運(yùn)期間，保證全路公益慢火車(chē)不停運(yùn)，確保偏遠(yuǎn)及交通不便地區(qū)人民群眾出行需要。
朱文忠稱(chēng)，買(mǎi)火車(chē)票歷來(lái)是廣大旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)鐵集團(tuán)重點(diǎn)抓好四個(gè)方面售票組織工作：
一是關(guān)注學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等重點(diǎn)群體的購(gòu)票需求。一方面，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。另一方面，今年1月20日起，國(guó)鐵集團(tuán)首次推出了60周歲及以上老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)，不便于使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話(huà)，國(guó)鐵集團(tuán)安排了人工座席，可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。
二是首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措。如果旅客朋友們?cè)?2306客戶(hù)端購(gòu)票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購(gòu)車(chē)票，在購(gòu)票支付成功30分鐘以?xún)?nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。這一舉措也將成為今后常態(tài)化實(shí)施的一項(xiàng)政策。
三是持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)售票策略。國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持長(zhǎng)短途列車(chē)合理分工、始發(fā)站照顧中間站的運(yùn)輸組織原則，統(tǒng)籌考慮長(zhǎng)途和中短途客運(yùn)需求，依據(jù)大數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)制定票額分配和調(diào)整策略。
四是確保12306系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。鐵路部門(mén)提前對(duì)12306售票系統(tǒng)進(jìn)行資源補(bǔ)強(qiáng)，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢(xún)?cè)品?wù)能力，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。針對(duì)第三方平臺(tái)高頻訪(fǎng)問(wèn)對(duì)鐵路12306系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成的嚴(yán)重沖擊，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)行有效識(shí)別。
朱文忠表示，春運(yùn)高峰購(gòu)票需求巨大，一些熱門(mén)線(xiàn)路、熱門(mén)時(shí)段、熱門(mén)車(chē)次依然存在較大的供需矛盾。國(guó)鐵集團(tuán)將根據(jù)氣象條件，及時(shí)安排列車(chē)增開(kāi)計(jì)劃，特別是增開(kāi)夜間高鐵，這些增開(kāi)的夜間高鐵車(chē)票預(yù)售期統(tǒng)一為開(kāi)車(chē)前5天，另外，系統(tǒng)在有余票時(shí)，優(yōu)先會(huì)為官網(wǎng)提交的候補(bǔ)訂單配票，大家可以多多關(guān)注。這些年，國(guó)家高鐵和普速鐵路都已全面成網(wǎng)，同城、同站換乘十分方便，不少旅客選擇中轉(zhuǎn)方式出行。當(dāng)直達(dá)車(chē)票售罄時(shí)，大家可以通過(guò)中轉(zhuǎn)換乘方式抵達(dá)目的地。針對(duì)最近大家比較關(guān)注的一些第三方平臺(tái)，以各種“搶票神器”名目，誘導(dǎo)旅客加價(jià)搶票的情況，國(guó)鐵集團(tuán)也在此聲明，鐵路12306客戶(hù)端是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，沒(méi)有與任何第三方平臺(tái)實(shí)施合作，也沒(méi)有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。