中新經(jīng)緯4月9日電 (閆淑鑫)近日，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理(上海)有限公司，指出其會員條款中存在強制仲裁、排除訴訟選擇、剝奪集體維權(quán)等多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容。

　　洲際酒店集團方面回應(yīng)，高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，公司始終堅持將消費者權(quán)益置于首位。

　　態(tài)度固然重要，但問題在于，這些“霸王條款”何以堂而皇之地存在于一家全球知名酒店集團的會員條款中？

　　這背后或暴露出該企業(yè)對中國法律法規(guī)缺乏敬畏，以及對中國消費者權(quán)益的漠視、對市場規(guī)則的試探性挑戰(zhàn)。

　　比如洲際酒店集團在會員條款中提到，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

　　京津冀三地消協(xié)組織稱，上述規(guī)定直接排除了中國法律管轄，使得中國消費者在主張權(quán)利時，將面臨爭議解決在時間、經(jīng)濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權(quán)成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道。

　　對于普通消費者而言，仲裁程序的門檻與成本遠超訴訟，更何況條款往往指定對企業(yè)有利的仲裁機構(gòu)與地點。排除訴訟選擇權(quán)，更是變相剝奪了消費者在權(quán)益受損時尋求公正司法裁決的基本權(quán)利。至于限制集體維權(quán)，實質(zhì)上是利用格式條款堵住了消費者“抱團取暖”的通道，使個體在面對龐大企業(yè)時更加孤立無援。

　　此外，會員條款還規(guī)定洲際酒店集團有權(quán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容等。

　　洲際酒店集團會員條款中的這些“霸王條款”，明顯與中國法律精神背道而馳。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《合同行政監(jiān)督管理辦法》中也強調(diào)，經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權(quán)利。

　　在約談中，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理(上海)有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權(quán)利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

　　對于洲際酒店集團來說，整改不能停留在刪除幾項條款的層面，更應(yīng)進一步反思和審視自身的合規(guī)體系，建立對中國法律的敬畏之心。

　　消費環(huán)境的優(yōu)化，不僅需要監(jiān)管部門主動出擊，更需要企業(yè)自覺守法。希望洲際酒店集團的案例能成為一記警鐘，讓更多企業(yè)明白：無論品牌光環(huán)多么耀眼，在中國市場運營就必須遵守中國法律，尊重中國消費者的合法權(quán)益。不能一邊在中國市場賺得盆滿缽滿，一邊在合同條款中暗藏“消費陷阱”。

　　(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者閆淑鑫：yanshuxin@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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