中新網(wǎng)上海3月30日電(記者 李佳佳)艾瑞咨詢30日發(fā)布《2023-2025年中國演出票務行業(yè)發(fā)展趨勢報告》(以下簡稱“報告”)，成體系梳理了兩年間演出票務行業(yè)的變化和困境，通過行業(yè)數(shù)據(jù)、專家訪談、消費者調(diào)研、案例分析等多渠道信息展現(xiàn)了演出票務行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　報告中特別關注到“退票難”問題，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)當下消費者對演出票務的主訴求已從兩年前的“搶票難”變成了“退票難”。報告從企業(yè)和消費者等多維度剖析了當下演出票務所處的困局，并嘗試提供可操作的改進方案，呼吁從行業(yè)角度進行系統(tǒng)性變革，而非僅采用“補丁式”淺視方案。

　　調(diào)研可知，隨著強實名制的落地，當下消費者在網(wǎng)絡上的發(fā)聲更多集中在“退票”上。根據(jù)黑貓投訴2024年娛樂票務領域投訴數(shù)據(jù)報告，在超7.7萬件娛樂票務投訴中，46.6%的投訴是關于演出票務的，而其中有一半都是關于退換票的投訴。報告通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過85%的消費者都會主動關注演出票務的退票規(guī)則，最關心退票的手續(xù)費率，比例接近70%；其次是退票的時間窗口期，關注度為65.4%。

　　分析發(fā)現(xiàn)，一方面，消費者對演出票務的認知不清，并不知道主辦方有前期不可逆的成本支出，也有部分消費者因為自身非不可抗力原因存在不合理的退票要求；另一方面，目前政策端的設計略顯粗放，與強實名制規(guī)定也有一定內(nèi)在矛盾，強實名制政策在推行兩年多后，其積極意義是顯而易見的，即從政策端極大程度遏制了黃牛，保障了消費者能獲得更多的票量。但同時消費者在強實名要求下無法對票進行自由支配，官方退票成為唯一渠道，需要獨自承擔退票手續(xù)費，這種高風險狀態(tài)，導致了消費者與直接購票的票務平臺之間關系更劍拔弩張。

　　針對退票的困局，艾瑞報告通過消費者調(diào)研、專家訪談嘗試性提出了兩種解決方案。第一種是仿效大型體育賽事，設置官方轉票平臺，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從消費者的角度對于一鍵轉票服務是非常期待的，期待度高達90.8%，且超過80%的消費者認為該服務能解決退票難的問題，持積極樂觀的態(tài)度。消費者認為該服務的核心優(yōu)勢在于官方渠道出票更正規(guī)，能保證票務的真實可靠，減少溢價糾紛，整個轉票流程也會更安全、交易更有保障。但防范和打擊新型黃牛對規(guī)則的濫用，是該方案落地的難點之一。

　　報告認為，從可行性上看，演出分級制度具有可操作性，不僅順應了市場的內(nèi)在需求，而且在技術實現(xiàn)上沒有根本性障礙，其經(jīng)濟與社交效益遠超實施成本，且與現(xiàn)有監(jiān)管政策導向相契合。從優(yōu)劣勢分析，演出分級制度的核心優(yōu)勢在于其精準性和平衡性，能夠在打擊黃牛、保障公平的同時，最大限度地保留市場的活力和消費的便利。其主要風險則集中在執(zhí)行細節(jié)，如評級標準的公正性、消費者溝通的有效性。演出分級制度若能實施，則將是市場治理從被動、粗放的“封堵模式”，向主動、精細、數(shù)據(jù)驅(qū)動的“疏導模式”轉變。

　　報告最后也對行業(yè)未來發(fā)展做出了預測，未來演出類別泛化、平臺國際化和票務服務的標準化是行業(yè)整體發(fā)展的大趨勢，伴隨著這“三化”的不斷發(fā)展，消費者也將享受到更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、更多元的線下場景和更便捷的服務。(完)