3月12日，2026年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(AWE2026)在上海開幕。展會現(xiàn)場，京東披露了2025年家電家居送裝服務(wù)的階段性成果，并明確了2026年服務(wù)升級方向。
京東家電家居服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，隨著家電家居行業(yè)競爭焦點(diǎn)從價(jià)格、產(chǎn)品、渠道加速轉(zhuǎn)向體驗(yàn)與價(jià)值，服務(wù)正在成為影響用戶決策和品牌增長的核心因素。截至目前，京東已完成75個(gè)家電家居核心類目的送裝一體能力建設(shè)，并在空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、電子鎖、馬桶等多個(gè)品類上，實(shí)現(xiàn)了送裝一體覆蓋率的行業(yè)領(lǐng)先。2026年，京東將推動(dòng)服務(wù)從“送裝一體”邁向“生活提案”，圍繞“更快、更全、更懂”升級服務(wù)能力，計(jì)劃將安裝平均等待時(shí)長進(jìn)一步壓縮至2小時(shí)以內(nèi)，服務(wù)拓展至150個(gè)類目，并投入專項(xiàng)資金，用于以舊換新補(bǔ)貼和服務(wù)升級。
合作品牌超200家京東多品類家電家居送裝覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先
京東數(shù)據(jù)顯示，2025年京東家電家居安裝差評率降幅達(dá)67%；送裝一體好評提及率提升51%；安裝平均等待時(shí)長縮短至0.88天。
服務(wù)能力的升級，也同步帶動(dòng)了品牌合作生態(tài)和業(yè)務(wù)增長。2025年，京東達(dá)成送裝服務(wù)合作品牌201家，完成75個(gè)核心類目的送裝一體能力建設(shè)，空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、電子鎖、馬桶等多個(gè)品類送裝一體覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先。
以具體合作來看，在電視品類，京東與TCL聯(lián)合推出帶京東送裝服務(wù)版本商品，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品銷售同比增長超120%，選擇京東送裝服務(wù)的用戶數(shù)同比增長超60%；在智能鎖品類，京東與凱迪仕打通倉配與安裝鏈路，實(shí)現(xiàn)倉配裝一體化，將用戶下單到使用的等待時(shí)長從3至5天縮短至平均1.5天，當(dāng)日達(dá)當(dāng)日裝占比達(dá)到48%，帶動(dòng)凱迪仕主品銷售增長16.5%，安裝好評提及率提升至92%，差評率降至0.05%。
從更省心的消費(fèi)體驗(yàn)，到更扎實(shí)的專業(yè)能力，再到更清晰的品牌增量，京東在2025年持續(xù)驗(yàn)證了一點(diǎn)：在家電家居行業(yè)競爭進(jìn)入下半場的當(dāng)下，服務(wù)已不再只局限于履約環(huán)節(jié)，而成為了連接用戶體驗(yàn)與品牌增長的重要能力。
更快、更全、更懂，2026年京東送裝服務(wù)再升級
2026年，京東將推動(dòng)服務(wù)從“送裝一體”邁向“生活提案”，讓自身從一次交付的履約角色，逐步升級為家庭生活解決方案提供者。圍繞這一目標(biāo)，京東明確了更快、更全、更懂三大戰(zhàn)略升級方向。
在履約速度上，京東將繼續(xù)提升全鏈路履約效率，推動(dòng)安裝平均等待時(shí)長由0.88天進(jìn)一步壓縮至2小時(shí)以內(nèi)，讓更多用戶實(shí)現(xiàn)收貨即安裝、下單后更快用上。
在服務(wù)品類和服務(wù)場景上，京東計(jì)劃在2026年將服務(wù)拓展至150個(gè)類目，并推動(dòng)服務(wù)由送裝一體向家電家居產(chǎn)品的全生命周期延伸，完善覆蓋家庭場景的服務(wù)閉環(huán)。
同時(shí)，依托AI能力，京東將構(gòu)建用戶家庭生活模型，對換新、維修、改造等需求進(jìn)行主動(dòng)識別和預(yù)判，把傳統(tǒng)響應(yīng)式服務(wù)升級為更具針對性的服務(wù)提案，更貼近真實(shí)生活場景，有助于提升用戶體驗(yàn)和決策效率。
除服務(wù)能力本身的升級外，京東也在圍繞以舊換新這一關(guān)鍵場景持續(xù)完善服務(wù)鏈路。2025年，京東平臺舊機(jī)回收量已超過2000萬臺，并在冰洗黑等品類實(shí)現(xiàn)送新、拆舊、裝新、收舊的一體化服務(wù)，在廚衛(wèi)品類實(shí)現(xiàn)拆裝同步。面向2026年，京東還將投入專項(xiàng)資金，用于以舊換新補(bǔ)貼和服務(wù)升級，不斷完善拆裝一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)以舊換新從補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)走向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。
未來，京東將繼續(xù)以用戶為中心，圍繞家庭場景拓展服務(wù)深度與廣度，以“更快、更全、更懂”的核心方向落地服務(wù)升級，為更多用戶帶來省心、高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)。