中新網長沙3月12日電(向一鵬)出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案(2025—2027年)》；創(chuàng)新“放心消費+智慧監(jiān)管”模式、深化“一企一碼”動態(tài)管理，超10萬家企業(yè)入駐湖南省放心消費管理系統(tǒng)；深入實施質量強省戰(zhàn)略，參與制修訂國際、國家標準482項......

　　12日召開的2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會上，湖南省市場監(jiān)督管理局對外公布了上述信息。2025年，湖南堅守監(jiān)管為民核心理念，立足大市場、大監(jiān)管、大消保工作格局，打好優(yōu)環(huán)境、強監(jiān)管、促共治組合拳。

　　消費市場進一步提質擴容

　　去年，湖南全方位優(yōu)化消費生態(tài)，累計培育放心消費承諾單位8.45萬個，放心消費商圈、街區(qū)、市場385個，打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮(zhèn)等一批放心消費新場景；新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件。

　　2026年是“十五五”開局之年，也是湖南消費市場進一步提質擴容、高質量發(fā)展之年。該省將聚焦政策引領、活動促進、場景創(chuàng)新和環(huán)境優(yōu)化，努力提振消費。

　　除了抓好消費品以舊換新、創(chuàng)新推進有獎發(fā)票試點以外，湖南還將精心組織系列活動集聚煙火氣。據湖南省商務廳二級巡視員李再高介紹，2026年，該省將持續(xù)打造“購在湖南”“樂享湖南 湘當有惠”“味道湖南”等消費活動品牌，堅持“政府+企業(yè)”協(xié)同發(fā)力，“政策+活動”雙輪驅動，“線上+線下”有機融合，全年計劃舉辦各類重點促消費活動1000場以上。

　　在強化消費新增量新場景培育方面，湖南將大力發(fā)展首發(fā)經濟、賽事經濟，加大國內外知名品牌引進力度，舉辦首發(fā)、首秀、首展、首演活動；持續(xù)發(fā)展票根經濟，放大“湘超”“廠BA”等品牌賽事對消費的帶動效應。此外，將持續(xù)開展誠信興商宣傳活動，打造一批信用示范商圈，提升市場主體誠信意識和信用水平。

　　強化執(zhí)法震懾織密安全網

　　2025年，湖南聚焦安全與秩序，深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融黑灰產、電動自行車安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬件。同時，著力整治水電油氣、醫(yī)療領域不規(guī)范收費問題，查處違規(guī)收費案件519件、民生計量違法案件307件；創(chuàng)新藥品全生命周期監(jiān)管，完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設備隱患6489個，靶向治理民生問題。

　　在規(guī)范監(jiān)管網絡市場方面，湖南出臺AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導意見，查辦互聯(lián)網廣告案件579件；出臺直播營銷領域地方性標準，開展網絡交易平臺監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索1230條，以規(guī)范監(jiān)管護航平臺經濟健康發(fā)展。

　　“遇到消費問題，我會先試著與商家溝通，如果處理不好就會撥打12315或者向有關部門反映來解決問題，總體來說我對湖南的消費環(huán)境比較滿意?！遍L沙市民鄭斌在接受采訪時說。

　　隨著平臺經濟快速發(fā)展，直播帶貨亂象、“大數據殺熟”等問題備受社會關注。對此，湖南省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長向延華表示，2026年，該局將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，劃定監(jiān)管紅線，嚴禁平臺采取下架商品、限制流量等手段，干預、限制商家自主經營；全面清理平臺不合理經營規(guī)則，堅決依法查處“大數據歧視”“殺熟”等違法行為?！拔覀儗⒔∪碳液拖M者申訴投訴機制，切實維護中小商家等民營經濟主體和消費者權益；同時與重點電商平臺建立常態(tài)化溝通機制，督促平臺健全信用評價、交易管理等規(guī)則，持續(xù)營造公平有序、開放包容的網絡市場競爭環(huán)境。”

　　健全消費糾紛多元預防化解機制

　　近年來，湖南把化解消費糾紛作為服務黨和政府促進消費、擴大內需戰(zhàn)略的重要舉措，積極構建“調解優(yōu)先、有機銜接、高效便民”的消費糾紛化解工作體系。

　　“我們推動出臺《湖南省矛盾糾紛多元預防化解條例》，首次在省級層面將‘消費者權益保護’列為專業(yè)性調解范疇，確立‘調解優(yōu)先’原則，這為消費糾紛調解提供了權威的法律依據和穩(wěn)固的制度支撐?！焙鲜∷痉◤d副廳長雷震宇表示，為鞏固消費糾紛多元化解的“前沿陣地”，目前該省已建立消費糾紛人民調解委員會51個，在重點商圈、市場等設立消費糾紛調解工作室34個，在冊調解員659名，為消費糾紛化解提供堅實的組織和人力保障。此外，湖南還探索“信用+調解”融合機制，將調解履行情況納入信用評價，以信用賦能提升糾紛化解質效，讓“失信受懲、守信受益”成為消費維權的新常態(tài)。

　　據了解，目前湖南消費領域多元共治已聚力成勢。該省充分發(fā)揮消費者權益保護工作聯(lián)席會議機制作用，聯(lián)合多部門協(xié)同破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老等領域突出問題。湖南省消費者權益保護委員會成立律師團和新聞工作者委員會，廣泛發(fā)動社會力量，壯大維權隊伍。2025年，湖南圍繞消費熱點、重要節(jié)點及重點消費群體，發(fā)布消費提示、編印教育讀本，全省聯(lián)動開展消費教育進農村等“3·15”系列活動580場次，覆蓋群眾1100萬人次。

　　向延華表示，2026年，湖南將深化部門協(xié)作，強化信用懲戒，發(fā)揮媒體監(jiān)督、行業(yè)自律、公眾參與作用，構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的共治格局。(完)