（來源：運城新聞網(wǎng)）

“把工作和賬本曬清楚”

這樣的物業(yè)服務(wù)讓業(yè)主很放心

□記者 趙雪

　　在我市中心城區(qū)的五洲觀瀾·B區(qū)，業(yè)主李強(qiáng)每次步入物業(yè)服務(wù)中心，都會留意墻上公示的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費用和等級等?！翱戳诉@個，物業(yè)費交得明白，花得清楚?！彼f。

　　對于一些業(yè)主而言，交納物業(yè)費后常存疑問：交納的物業(yè)費究竟對應(yīng)哪些服務(wù)？收費標(biāo)準(zhǔn)是否合理？小區(qū)的公共收益從何而來，又去向何處？物業(yè)的實際履約情況是否達(dá)到了公示的承諾？這種不透明容易導(dǎo)致業(yè)主對公共資源的使用、管理情況缺乏了解，對物業(yè)公司產(chǎn)生不信任感，引發(fā)雙方矛盾糾紛。

　　這一問題，也促使物業(yè)人主動求解。在業(yè)主權(quán)利意識日益覺醒的當(dāng)下，如何構(gòu)建理解、實現(xiàn)共贏？物業(yè)服務(wù)“五亮”行動提供了一種方法：通過亮服務(wù)內(nèi)容、亮服務(wù)等級、亮收費標(biāo)準(zhǔn)、亮公共收益收支、亮履約情況，為物業(yè)公司與業(yè)主搭建信任橋梁，減少摩擦、贏得認(rèn)可。

　　五洲觀瀾·B區(qū)的公示信息

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　　“業(yè)主想要明白消費，我們何不坦誠相待？”五洲觀瀾·B區(qū)物業(yè)經(jīng)理趙培妮告訴記者，她所在的仁和物業(yè)自入駐起便堅持公示信息。該小區(qū)執(zhí)行一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基本服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已被量化為具體條目：保潔頻次、設(shè)備維護(hù)周期等均有據(jù)可查。

”

　　公示遠(yuǎn)不止于此。通過“三晉物業(yè)”平臺，公共收益、信用評價等業(yè)主關(guān)切的信息也一覽無余?！拔覀儧]什么秘密?！壁w培妮說。每年年底的“業(yè)主開放日”更為關(guān)鍵：物業(yè)帶領(lǐng)業(yè)主邊走邊看地庫升級、綠化補(bǔ)種等，實地查看全年工作，隨后坐下來共同商討，并就問題現(xiàn)場回應(yīng)、限時整改、群內(nèi)反饋。

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　　“把工作和賬本曬清楚，看似是約束，實則對雙方都有益?！壁w培妮總結(jié)，“當(dāng)業(yè)主清楚了我們的工作，不僅溝通更順暢，我們也有了價值感。更重要的是，業(yè)主基于準(zhǔn)確信息提出的建議會更有建設(shè)性，從而形成合力，真正推動小區(qū)共建。”

”

　　業(yè)主可通過“三晉物業(yè)”App查看小區(qū)相關(guān)信息

　　這種變化并非個例。隨著市住建局對物業(yè)服務(wù)行為的持續(xù)規(guī)范，在多個推行“五亮”的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)正從抽象的承諾變?yōu)榭珊饬?、可監(jiān)督的“清單”。亮出的“服務(wù)等級”對應(yīng)著詳細(xì)的作業(yè)頻率和檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主擁有了評價的“標(biāo)尺”。

　　在鹽湖城小區(qū)人流量很大的休閑廣場，一名業(yè)主在公示欄前停下，細(xì)看后舉起手機(jī)，拍下了整面公示墻。“信息都在上面，心里有底?！彼锌?。

　　欄內(nèi)，信息分門別類：從營業(yè)執(zhí)照、項目經(jīng)理到投訴二維碼，從物業(yè)服務(wù)費、電梯運行費到車位服務(wù)費，所有收費項目及管理范圍一目了然。公示信息還顯示，小區(qū)公共收益主要來自飲水機(jī)、臨時停車費等。

“

　　“我們公示的不只是‘清單’，也有動態(tài)的工作?！蔽飿I(yè)經(jīng)理鄭林介紹，客服、秩序、環(huán)境、維修等各部門的工作內(nèi)容與成果，都會以圖文形式在此定時更新，吸引許多業(yè)主駐足。

”

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)公司正通過從線下到線上的多元渠道推動“五亮”。在小區(qū)主出入口、服務(wù)中心、各樓棟大廳等實體場所以公示欄形式公開的同時，微信公眾號、業(yè)主群等線上平臺也成為即時發(fā)布信息的陣地。多位物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，這種主動公開有效打消了業(yè)主疑慮，換來了業(yè)主滿意度的切實提升和物業(yè)費收繳工作的更好開展。

　　這種公開透明能否拉近業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系？山西屹博律師事務(wù)所王美榮律師對此持肯定態(tài)度。她認(rèn)為，“五亮”所推動的公開透明，是構(gòu)建兩者良性互動的重要開端?！懊苡袝r源于不透明。‘五亮’將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用與公共收益等直觀呈現(xiàn)，有效保障了業(yè)主的知情權(quán)?！彼M(jìn)一步指出，隨著業(yè)主權(quán)利意識不斷增強(qiáng)，行業(yè)走向更高程度的透明是必然趨勢，這將從根本上促進(jìn)物業(yè)公司提升服務(wù)并贏得滿意度。

　　從“糊涂賬”到“明白紙”，“五亮”照亮的不僅是服務(wù)清單，更是每一名業(yè)主對家園的期待。當(dāng)然，“五亮”從“亮出來”到“信得過”，仍面臨真實性與持續(xù)性的考驗。公示信息如何準(zhǔn)確無誤？發(fā)現(xiàn)問題后如何有效解決？這不僅有賴于物業(yè)企業(yè)的自覺，也需業(yè)主個人、街道辦事處、相關(guān)政府部門的監(jiān)督。當(dāng)公開成為習(xí)慣，信任得以生長，關(guān)于美好生活的答案，或許就寫在這面人人都能看清的公示欄上。