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當(dāng)下，智能機(jī)器人已從技術(shù)展示走向規(guī)?；逃茫蔀榫€下消費(fèi)場(chǎng)景的“流量密碼”。1月26日消息，聯(lián)想體驗(yàn)店一場(chǎng)別開(kāi)生面的機(jī)器人太極表演吸引了眾多市民駐足觀看。伴隨著悠揚(yáng)的音樂(lè)，兩臺(tái)“樂(lè)享壹號(hào)”機(jī)器人整齊劃一地打起太極拳，流暢的動(dòng)作引得現(xiàn)場(chǎng)觀眾紛紛舉起手機(jī)記錄。
據(jù)了解，“樂(lè)享壹號(hào)”是聯(lián)想集團(tuán)首個(gè)“硅基員工”，歷時(shí)7個(gè)月已走進(jìn)全國(guó)100家線下門(mén)店。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“樂(lè)享壹號(hào)”百店行是對(duì)于促消費(fèi)政策的積極響應(yīng)，探索打造AI賦能消費(fèi)新模式、新場(chǎng)景和新業(yè)態(tài)的具體實(shí)踐。
據(jù)介紹，機(jī)器人對(duì)于線下門(mén)店場(chǎng)景的業(yè)務(wù)助力非常大，從吸引客戶進(jìn)店、到幫助店員更好服務(wù)客戶都起到了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，從去年6月份開(kāi)始，“樂(lè)享壹號(hào)”百店行活動(dòng)觸達(dá)超10萬(wàn)人次，吸引進(jìn)店客流總量環(huán)比提升109%，參與活動(dòng)的聯(lián)想百家線下門(mén)店零售額環(huán)比提升80%。
與此同時(shí)，機(jī)器人還提供全方位的服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)查詢、售后支持和娛樂(lè)互動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景，占比分別為50%、25%、10%和15%，展現(xiàn)了企業(yè)超級(jí)智能體在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的適應(yīng)能力。
上述負(fù)責(zé)人表示，百家真實(shí)營(yíng)業(yè)店面活動(dòng)的收官，標(biāo)志著聯(lián)想成功把AI從后臺(tái)增效工具推向前臺(tái)創(chuàng)收與客戶體驗(yàn)重塑的核心位置。在復(fù)雜真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，完成了從產(chǎn)品咨詢、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到售后支持、運(yùn)營(yíng)決策等全鏈路閉環(huán)驗(yàn)證。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，自發(fā)布以來(lái)聯(lián)想樂(lè)享累計(jì)創(chuàng)收超20億元，去年“雙十一”期間占官網(wǎng)收入的32%，覆蓋官網(wǎng)、門(mén)店、客服、供應(yīng)鏈等20余個(gè)核心場(chǎng)景。
產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)背后，是人形機(jī)器人持續(xù)擴(kuò)容的市場(chǎng)規(guī)模?！?025人形機(jī)器人與具身智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，2025年中國(guó)人形機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)82.39億元，占全球市場(chǎng)份額約50%；同期全球具身智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)195.25億元，預(yù)計(jì)到2030年將飆升至2326.3億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)64.18%。
不止零售領(lǐng)域，文旅、商圈等場(chǎng)景也掀起“機(jī)器人+消費(fèi)”熱潮。從技術(shù)突破到場(chǎng)景深耕，AI正重塑消費(fèi)生態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)人形機(jī)器人整機(jī)企業(yè)超140家，產(chǎn)品超330款，在零售、文旅、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛應(yīng)用。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，隨著“人工智能+”行動(dòng)等政策深入推進(jìn)，人工智能技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用將更加廣泛?！皹?lè)享壹號(hào)”百店行通過(guò)規(guī)?；瘜?shí)踐，驗(yàn)證了人工智能技術(shù)在零售服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，為行業(yè)提供了智能體AI技術(shù)規(guī)模化部署的參考樣本，凸顯了AI提升消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的巨大潛力。