2026年新年伊始，京東金融收到一份特別禮物。曾遭遇金融黑灰產(chǎn)詐騙的逾期用戶張先生，將一面印著“維護(hù)用戶合法權(quán)益”的錦旗贈予京東金融工作人員，以此致謝平臺在新年之際成功為其追回10000元“服務(wù)費”詐騙款，并協(xié)助化解債務(wù)糾紛。
此次專項維權(quán)退費行動，是京東金融“線上精準(zhǔn)監(jiān)測+線下協(xié)同打擊”雙軌治理體系的又一實踐成果，彰顯了平臺堅守消費者權(quán)益保護(hù)底線、堅決打擊金融黑灰產(chǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
據(jù)悉，張先生因資金周轉(zhuǎn)承壓導(dǎo)致貸款逾期，急于緩解債務(wù)壓力的他，被某虛假“債務(wù)協(xié)商機(jī)構(gòu)”通過微信朋友圈廣告推送的“貸款分期”“信貸協(xié)商”“停催債務(wù)”等不實宣傳誤導(dǎo)。該機(jī)構(gòu)以“低額服務(wù)費、快速辦理”為誘餌，聲稱支付10000元即可為其辦理停催服務(wù)，且承諾“即日起平臺只聯(lián)系借款本人且降低聯(lián)系頻次，確保本人不失聯(lián)即可，并停催平臺預(yù)留聯(lián)系人及第三方聯(lián)系人”。
但讓張先生沒有想到的是，按要求轉(zhuǎn)賬后，對方僅提供偽造的結(jié)案錄音，并未實質(zhì)辦理任何服務(wù)。更為嚴(yán)重的是，受該機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)，張先生錯失正常還款協(xié)商窗口期，導(dǎo)致逾期違約金持續(xù)累積，個人征信面臨受損風(fēng)險，致使張先生陷入“債務(wù)未減、財產(chǎn)受損、信息泄露”的三重困境。
張先生在聯(lián)系京東金融官方客服核實黑灰產(chǎn)律所虛假進(jìn)線情況后得知被騙，獲知京東金融推出了打擊黑灰產(chǎn)與客戶維權(quán)的專項行動后，在客服引導(dǎo)下向京東金融專門成立的黑灰產(chǎn)打擊與客戶維權(quán)團(tuán)隊提交了與該黑灰產(chǎn)律所簽訂的委托合同、支付憑證、聊天記錄等相關(guān)材料，積極配合維權(quán)團(tuán)隊對該律所的違規(guī)行為展開調(diào)查與處理，并獲得京東金融維權(quán)團(tuán)隊全程無償?shù)膶I(yè)維權(quán)代理服務(wù)。京東金融專項維權(quán)團(tuán)隊全程跟進(jìn)與服務(wù)，積極協(xié)調(diào)并向有關(guān)機(jī)關(guān)單位舉報與反饋該黑灰產(chǎn)線索，最終在2026年初成功為張先生全額追回10000元被騙資金，獲得張先生真誠致謝與點贊。
“已退回全款，感謝京東金融維權(quán)部門所有同志們的辛苦付出，為京東的用戶守護(hù)了錢袋子，給大家點贊！為你們的專業(yè)和高效點贊?！睆埾壬谫浧鞎r表示，“此前遭遇詐騙后焦慮萬分，是京東金融的工作人員始終耐心溝通、高效推進(jìn)，用專業(yè)服務(wù)幫我走出困境，由衷表示感謝。感謝京東科技團(tuán)隊的兄弟們，維護(hù)用戶合法權(quán)益，辛苦您了！預(yù)祝大家新年快樂！”
圖示：客戶向我司維權(quán)行動真誠致謝
近年來，金融領(lǐng)域“反催收”黑灰產(chǎn)呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢，2025年一季度行業(yè)規(guī)模已突破2800億元，部分黑灰產(chǎn)團(tuán)伙不斷翻新詐騙話術(shù)，以 “債務(wù)優(yōu)化”“代理維權(quán)” 為幌子，通過偽造政策、虛構(gòu)協(xié)商通道等手段騙取消費者財產(chǎn)及個人信息，宣稱可幫助債務(wù)人“停催免息”，要求逾期用戶支付高額服務(wù)費，卻通過設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移切斷用戶與金融機(jī)構(gòu)的正常溝通渠道，導(dǎo)致用戶面臨財產(chǎn)損失、征信受損、涉嫌違法等多重風(fēng)險，嚴(yán)重擾亂金融市場秩序。
面對此類違法犯罪行為，京東金融始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢，全鏈條圍剿金融黑灰產(chǎn)。在線上，通過融合內(nèi)外部風(fēng)險數(shù)據(jù)資源的智能風(fēng)控系統(tǒng)，應(yīng)用聲紋活體檢測對比、客訴深度挖掘分析、輿情動態(tài)監(jiān)控關(guān)聯(lián)等技術(shù)，實現(xiàn)黑灰產(chǎn)線索精準(zhǔn)定位；在線下，與全國多地公安機(jī)關(guān)建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制,切實守護(hù)消費者合法權(quán)益。
京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新年伊始收到的這面錦旗，既是用戶對平臺維權(quán)工作的認(rèn)可，更是對平臺履行消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的鞭策。金融黑灰產(chǎn)嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益、破壞金融市場生態(tài)，平臺將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)與資源投入，完善智能風(fēng)控體系建設(shè)，深化與相關(guān)部門多維度協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，針對節(jié)假日詐騙高發(fā)期強(qiáng)化專項防控，不斷提升黑灰產(chǎn)打擊效能。
同時，京東金融鄭重提醒廣大用戶，面對債務(wù)問題切勿輕信“代理維權(quán)”“債務(wù)減免”等第三方機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，此類服務(wù)不僅無法解決實際問題，還可能引發(fā)財產(chǎn)損失和法律風(fēng)險。若遇還款困難，應(yīng)通過京東金融官方客服電話95118或平臺正規(guī)協(xié)商通道主動溝通，平臺將依法依規(guī)提供合規(guī)合理的解決方案，與用戶共同守護(hù)金融安全與個人合法權(quán)益。
2026年，京東金融將以此次專項維權(quán)案例為契機(jī)，堅決斬斷黑灰產(chǎn)非法利益鏈條，以更專業(yè)的風(fēng)控能力、更高效的服務(wù)水平，為消費者營造安全、有序、健康的金融環(huán)境，切實保障每一位用戶的金融權(quán)益。