本報訊 （通訊員 陳華亮）今年以來，柞水縣始終堅持以游客為中心，把解決游客急難愁盼作為為民辦實事的核心抓手，全面補齊景區(qū)服務管理短板，全力提升文旅服務品質，切實增強游客游玩滿意度與安全感。
　　聚焦優(yōu)惠政策落實，保障特殊群體權益。針對牛背梁景區(qū)在退役軍人、現(xiàn)役軍人及其家屬等群體優(yōu)待政策的相關投訴，多措并舉打通政策落實堵點。一方面，組織一線窗口、咨詢、售票崗位全體工作人員，開展服務禮儀與文旅優(yōu)待政策專項培訓，規(guī)范服務態(tài)度與政策告知流程，全面提升工作人員政策宣講和便民服務能力。另一方面，全面梳理文旅優(yōu)待政策，主動對接省發(fā)改委相關部門溝通政策落實事宜，同時優(yōu)化優(yōu)待舉措，推出退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬門票半價優(yōu)惠政策，第一時間推動政策落地一線，切實保障特殊群體合法權益，彰顯文旅服務溫度。
　　優(yōu)化交通運營服務，提升游客游玩體驗。牛背梁景區(qū)緊盯景區(qū)大巴車運營痛點問題，全面優(yōu)化服務流程。針對車輛延遲發(fā)車、候車時間過長問題，優(yōu)化大巴車運營調度方案，明確固定發(fā)車間隔與發(fā)車標準，在乘車區(qū)域醒目公示，建立乘車服務監(jiān)督反饋機制，主動接受游客監(jiān)督。同時，建立車輛運營臺賬，依據(jù)游客預約人數(shù)實時增派運營車輛，大幅縮短游客候車時間，提升乘車體驗。針對羚牛谷服務區(qū)至月亮埡服務區(qū)路段游客步行安全隱患，推出該路段游客往返無票免費乘車舉措，全力保障游客出行安全。
　　細化便民服務舉措，破解游客出行難題?！拔逡弧奔倨冢跛h協(xié)調城區(qū)臨時停車位及部分機關企事業(yè)單位停車場免費對外開放，對輕微違法行為實行首違不罰等柔性執(zhí)法，會同交警隊在高速路口、重點景區(qū)設立5個志愿服務點，為游客提供咨詢、應急救援等服務。柞水溶洞景區(qū)精簡核驗入園程序，精準優(yōu)化服務流程。牛背梁景區(qū)針對未帶身份證原件無法辦理年卡問題，加大活動規(guī)則宣傳力度，在景區(qū)各宣傳平臺、線下辦理窗口明確公示辦理要求，同時制定專項補辦年卡規(guī)則，并于“五一”假期正式實施，切實解決游客辦事痛點。
　　健全閉環(huán)管理機制，筑牢訴求保障防線。為確保游客訴求“事事有回應、件件有落實”，柞水縣持續(xù)強化游客投訴處理機制建設，專門成立游客投訴受理處置工作專班，實行班子成員包片區(qū)包景區(qū)責任制，實行首接負責和跟蹤回訪機制，秉持“游客至上、快速響應、公正處理、持續(xù)改進”的工作原則，構建全流程閉環(huán)式投訴管理體系。進一步明確各崗位投訴處理職責，規(guī)范投訴受理、問題核查、整改落實、結果反饋全流程，實現(xiàn)游客訴求第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，高效化解游客矛盾，全力打造安全、有序、舒心的旅游環(huán)境。