在流量至上的時(shí)代，自媒體成為信息傳播的重要載體，但部分運(yùn)營者為博眼球、謀私利，動(dòng)輒發(fā)布“黑稿”惡意詆毀企業(yè)，殊不知這種行為早已觸碰法律紅線!當(dāng)企業(yè)遭遇無中生有的抹黑、侮辱性詞匯的攻擊，品牌信譽(yù)受損、經(jīng)營受影響時(shí)，該如何維權(quán)?

基本案情

　　張某是一名房地產(chǎn)領(lǐng)域自媒體賬號(hào)運(yùn)營者，在某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與某房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂分銷代理合同的前一日，他在自己運(yùn)營的自媒體賬號(hào)上發(fā)布了一篇評論文章。文章中，張某在毫無事實(shí)依據(jù)的情況下，將該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的分銷代理行為評價(jià)為“攪亂市場”“打劫同行”，還使用“詐騙”“強(qiáng)盜”“搶劫”“無賴”等極具侮辱性的詞匯對企業(yè)進(jìn)行攻擊。這篇帶有惡意詆毀性質(zhì)的文章很快引發(fā)大量關(guān)注和傳播，給該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的品牌信譽(yù)帶來嚴(yán)重負(fù)面影響，甚至影響到關(guān)鍵合同的履行。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司認(rèn)為，張某在公司經(jīng)營關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)惡意抹黑，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)合法權(quán)益，遂訴至法院，要求張某賠禮道歉并賠償損失。

法院意見

　　法院經(jīng)審理后作出判決：張某向該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司賠禮道歉，并賠償相應(yīng)損失。法院認(rèn)為，張某發(fā)布的文章內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，其中包含大量侮辱性言語，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了合理評論的范疇。該文章經(jīng)廣泛傳播后，足以讓公眾對涉訴房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營行為產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)，進(jìn)而損害企業(yè)的品牌信譽(yù)。作為房地產(chǎn)領(lǐng)域的自媒體運(yùn)營者，張某應(yīng)當(dāng)明知其發(fā)布的文章會(huì)被關(guān)注該行業(yè)的用戶閱知，卻未對文章內(nèi)容的真實(shí)性盡到核實(shí)義務(wù)，主觀上存在明顯過錯(cuò)。此外，張某發(fā)布案涉文章的時(shí)間恰好是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司簽訂分銷代理合同的前一日，內(nèi)容直指該公司的經(jīng)營行為，其影響合同簽訂及履行的目的十分明顯。綜上，張某的行為不僅侵害了企業(yè)的名譽(yù)權(quán)，還對正常的市場秩序造成了不良影響，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

 

律師意見

一、企業(yè)名譽(yù)權(quán)受法律嚴(yán)格保護(hù)，不容非法侵害

　　企業(yè)名譽(yù)是社會(huì)公眾對企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營能力、履約能力等多方面的綜合評價(jià)，是企業(yè)長期合法誠信經(jīng)營積累的寶貴財(cái)富，受《民法典》等相關(guān)法律的嚴(yán)格保護(hù)。自媒體運(yùn)營者即便享有言論自由，也不得逾越法律邊界，不得捏造虛假事實(shí)、使用侮辱性語言損害企業(yè)名譽(yù)。一旦超出合理評論范圍，對企業(yè)造成負(fù)面影響，即構(gòu)成侵權(quán)。

二、認(rèn)定企業(yè)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，關(guān)鍵看這4點(diǎn)

　　1.存在侵權(quán)行為：發(fā)布的內(nèi)容存在虛假陳述、侮辱性言辭，或超出合理評論范疇的惡意詆毀;

　　2.主觀有過錯(cuò)：明知內(nèi)容不實(shí)仍發(fā)布，或未盡到合理核實(shí)義務(wù)，故意追求損害后果發(fā)生;

　　3.造成損害后果：文章經(jīng)傳播后，導(dǎo)致公眾對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)，企業(yè)品牌信譽(yù)受損、經(jīng)營受到實(shí)質(zhì)影響;

　　4.存在因果關(guān)系：侵權(quán)行為與損害后果之間有因果關(guān)系。

　　本案中，張某的行為同時(shí)滿足以上4點(diǎn)，故被認(rèn)定為構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

【企業(yè)應(yīng)對自媒體“黑稿”全攻略：事前預(yù)防+事中處置+事后維權(quán)】

一、事前預(yù)防：建立“防火墻”，減少侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

　　1.規(guī)范自身經(jīng)營行為：堅(jiān)守合法誠信經(jīng)營底線，完善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程，從根源上減少可被攻擊的“漏洞”;

　　2.搭建輿情監(jiān)測機(jī)制：利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具，實(shí)時(shí)跟蹤涉及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)言論，重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)自媒體、社交平臺(tái)，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”;

　　3.積累正面品牌形象：定期通過官方公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、公益活動(dòng)、客戶好評等正面內(nèi)容，擴(kuò)大品牌正面聲量，降低“黑稿”影響力;

　　4.提前儲(chǔ)備法律資源：與專業(yè)律師建立長期合作，明確侵權(quán)應(yīng)對流程，避免遇事手忙腳亂。

二、事中處置：快速響應(yīng)，遏制負(fù)面影響擴(kuò)散

　　1.第一時(shí)間固定證據(jù)：

　　(1)截圖、錄屏保存“黑稿”原文、發(fā)布賬號(hào)信息、發(fā)布時(shí)間、閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論區(qū)內(nèi)容;

　　(2)若內(nèi)容被多次轉(zhuǎn)發(fā)，需同步保存轉(zhuǎn)發(fā)賬號(hào)及傳播數(shù)據(jù);

　　(3)關(guān)鍵證據(jù)可通過公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證，確保證據(jù)的合法性、有效性。

　　2.及時(shí)溝通刪除：

　　(1)向自媒體運(yùn)營者發(fā)送書面溝通函，明確指出內(nèi)容存在虛假、侮辱性信息，要求其立即刪除、停止傳播，并留存溝通記錄(郵件、快遞憑證等)。

　　(2)向發(fā)布平臺(tái)提交侵權(quán)投訴，附上證據(jù)材料，要求平臺(tái)采取下架內(nèi)容、封禁賬號(hào)等措施，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，平臺(tái)對侵權(quán)內(nèi)容有處置義務(wù)。

　　3.發(fā)布官方聲明：

　　(1)針對“黑稿”中的虛假信息，及時(shí)通過企業(yè)官網(wǎng)、官方公眾號(hào)等渠道發(fā)布澄清聲明，列明事實(shí)依據(jù)，避免公眾誤解;

　　(2)聲明內(nèi)容需客觀理性，不使用攻擊性語言，聚焦事實(shí)澄清和自身立場說明。

三、事后維權(quán)：依法追責(zé)，挽回經(jīng)濟(jì)損失

　　1.評估損失范圍：統(tǒng)計(jì)“黑稿”造成的直接損失(如訂單流失、合作終止、品牌推廣費(fèi)用增加等)和間接損失(如品牌信譽(yù)受損、客戶信任度下降等)，留存相關(guān)證據(jù)(合同、財(cái)務(wù)憑證、客戶反饋記錄等)。

　　2.提起侵權(quán)訴訟：若運(yùn)營者和平臺(tái)拒不配合，可向有管轄權(quán)的法院提起名譽(yù)權(quán)侵權(quán)訴訟，要求：

　　(1)停止侵害(刪除侵權(quán)內(nèi)容、禁止繼續(xù)傳播);

　　(2)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)(在同等傳播范圍發(fā)布道歉聲明);

　　(3)賠償經(jīng)濟(jì)損失及為維權(quán)支出的合理費(fèi)用(律師費(fèi)、公證費(fèi)等)。

　　3.追究刑事責(zé)任(情節(jié)嚴(yán)重時(shí))：若“黑稿”傳播范圍極廣、造成企業(yè)重大損失，或存在敲詐勒索等情形，可能構(gòu)成誹謗罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究刑事責(zé)任。