澎湃新聞主筆 沈彬

　　1月24日，游客張先生反映稱，在湖南南岳衡山景區(qū)內(nèi)，丟失了一塊重80.99克的金吊墜。按目前最新金價(jià)，金吊墜大約價(jià)值10萬元。半山亭派出所向記者確認(rèn)，他們接到該起報(bào)警后，已調(diào)取沿線公共視頻查看，但未發(fā)現(xiàn)丟失過程。民警和景區(qū)的工作人員都上山幫助尋找。

　　事情已經(jīng)延續(xù)多日，甚至成了“新聞連續(xù)劇”。張先生還發(fā)視頻否認(rèn)了“自導(dǎo)自演”“炒作流量”等質(zhì)疑，稱不可能與景區(qū)制造話題。

　　游客在景區(qū)當(dāng)中遺失貴重物品，景區(qū)、警方幫助尋找，體現(xiàn)的是服務(wù)精神、人文關(guān)懷。但是，如果搜尋的成本過大、負(fù)擔(dān)過重，就超出了景區(qū)服務(wù)、警方工作的必要邊界，還會(huì)影響其他游客正常享受公共服務(wù)。還要注意新聞報(bào)道傳播之后的 “薛定諤之貓效應(yīng)”，因?yàn)橛辛诵侣剤?bào)道，公眾的關(guān)注，會(huì)對(duì)景區(qū)運(yùn)營方，甚至?xí)?duì)警方形成輿論壓力、道德壓力——必須要替失主找到。

　　類似這樣的旅游景區(qū)、旅游城市的服務(wù)邊界爭(zhēng)議，之前也發(fā)生過不少。

　　去年7月有游客到大同旅游時(shí)丟失了一塊兒童手表，在撥打12345熱線之后，大同的兩名環(huán)衛(wèi)工在高溫之下，花了4個(gè)小時(shí)、翻了8噸垃圾找回手表。結(jié)果引發(fā)了網(wǎng)上很大的爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友留言：“一塊幾百塊的手表，值得讓工人在高溫下遭這種罪嗎？”“真正的服務(wù)不該是讓勞動(dòng)者用健康換口碑”，甚至輿論一度發(fā)生反轉(zhuǎn)，反向網(wǎng)暴失主、批評(píng)環(huán)衛(wèi)部門，結(jié)果一樁“暖聞”徹底歪了樓。

　　景區(qū)應(yīng)該有服務(wù)精神，才能收獲口碑、留住人心、接住流量。但是，公共服務(wù)是有成本的，特別是警方的公共服務(wù)是應(yīng)該有邊界的，不是針對(duì)個(gè)人的“私人定制”，相反，如果公共服務(wù)過度集中于個(gè)人，就會(huì)造成擠出效應(yīng)，對(duì)其他游客也是不公平的。

　　如果張先生丟金吊墜事件屬實(shí)的話，價(jià)值十來萬塊錢的首飾丟了，景區(qū)應(yīng)該幫著尋找，體現(xiàn)服務(wù)精神。但是，失主應(yīng)該對(duì)攜帶在身上的財(cái)物承擔(dān)保管責(zé)任，不能轉(zhuǎn)嫁給景區(qū)，更不能最后由景區(qū)來兜底。景區(qū)和警方調(diào)出監(jiān)控、動(dòng)用金屬探測(cè)儀來尋找，已經(jīng)盡到合理的管理義務(wù)、幫助責(zé)任，不能苛責(zé)，沒必要耗費(fèi)太多的公共資源服務(wù)于一個(gè)人。

　　在全國各大文旅都在拼服務(wù)、攢人品、拉流量的當(dāng)下，也應(yīng)該厘清景區(qū)“服務(wù)邊界”，不能將因?yàn)橛慰捅旧磉^失造成的人身、財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任，最后全部轉(zhuǎn)嫁到景區(qū)、派出所的一線工作人員身上，這應(yīng)該成為共識(shí)。

　　本期編輯 鄒姍