12月25日，針對(duì)近日網(wǎng)友高度關(guān)注的用戶數(shù)據(jù)安全等問題，攜程通過官方渠道發(fā)布了一份聲明。
聲明中稱，今年9月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局簽署營銷合作協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容為甲方（柬埔寨國家旅游局）委托乙方（攜程）在乙方關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告服務(wù)。合作期限是2025年9月1日至2026年3月31日?！皡f(xié)議原計(jì)劃于柬埔寨對(duì)華免簽后上線廣告內(nèi)容，基于中國駐柬埔寨大使館近期發(fā)布的安全提醒，我司第一時(shí)間暫停了原定的投放動(dòng)作，合作未曾啟動(dòng)?！?/p>
攜程方面強(qiáng)調(diào)，上述協(xié)議不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協(xié)議及實(shí)際情況提交相關(guān)部門驗(yàn)證核查。
圖片來源：攜程黑板報(bào)此次聲明的發(fā)布源于該商業(yè)合作引發(fā)的信任風(fēng)波。雙方本計(jì)劃合力推廣柬埔寨旅游資源，以承接柬埔寨對(duì)華免簽政策實(shí)施后預(yù)期的客流。然而，這一合作卻在國內(nèi)社交平臺(tái)引發(fā)了持續(xù)討論和用戶的強(qiáng)烈不滿。
網(wǎng)友的擔(dān)憂主要集中在兩方面。一是柬埔寨長期以來與電信詐騙、綁架、人口販賣等負(fù)面新聞緊密綁定，中國外交部也曾多次發(fā)布“謹(jǐn)慎前往”的安全提醒，加之近期泰柬邊境局勢(shì)緊張，更放大了用戶的不安。在這種情況下，攜程高調(diào)推廣柬埔寨旅游，被許多用戶視為置他們的人身安全于不顧。
另一方面，攜程過去存在數(shù)據(jù)安全方面的不良記錄，2014年曾因安全漏洞導(dǎo)致用戶姓名、身份證號(hào)、銀行卡信息等敏感數(shù)據(jù)泄露，2018年又因過度收集用戶信息被工信部約談。因此，用戶擔(dān)心自己在攜程平臺(tái)上的身份證、行程、手機(jī)號(hào)等敏感信息，可能通過這次合作被共享或泄露到安全風(fēng)險(xiǎn)較高的地區(qū)。
界面新聞注意到，攜程與柬埔寨方面此前早有往來。2024年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇期間，雙方就旅游合作展開交流。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔承諾，攜程將致力于為柬埔寨帶來更多游客，并介紹攜程的業(yè)務(wù)潛力。柬埔寨首相洪瑪耐則歡迎攜程擴(kuò)大在柬投資，特別是加強(qiáng)與柬埔寨當(dāng)?shù)睾献骰锇榈暮献鳌?/p>
在社交平臺(tái)上，有大量網(wǎng)友表示將卸載攜程，甚至?xí)癯鲎N賬號(hào)、刪除應(yīng)用的截圖，掀起一股“卸載潮”，其中不乏攜程高等級(jí)的鉆石用戶。還有網(wǎng)友稱，由于短時(shí)間卸載人數(shù)過多，出現(xiàn)注銷困難的現(xiàn)象，疑似攜程故意設(shè)置障礙。
界面新聞向攜程方面詢問是否可以正常注銷賬號(hào)，客服工作人員表示，按照APP上的注銷指示流程仍可正常注銷賬號(hào)，但前提是需結(jié)清訂單、清空錢包余額。如果多次嘗試仍未注銷，可撥打客服電話由人工協(xié)助辦理。
用戶對(duì)攜程的不滿，反映出安全風(fēng)險(xiǎn)已成為影響游客決策的關(guān)鍵因素。全球在線旅游平臺(tái)繽客此前發(fā)布的報(bào)告顯示，44%的受訪者將目的地安全/治安列為首要考量，政治動(dòng)蕩（24%）與詐騙風(fēng)險(xiǎn)（23%）亦為高度警惕因素。