本報(bào)訊 (記者 肖 蓮)3月10日，市委書(shū)記周宇松到市政務(wù)服務(wù)中心和12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)調(diào)研，直接接聽(tīng)群眾來(lái)電，督促解決實(shí)際問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀的重要論述，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通民意訴求渠道，辦好群眾關(guān)切實(shí)事，全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效。市領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)瑜、夏啟宗參加。

　　在12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)，周宇松詳細(xì)了解平臺(tái)運(yùn)行、日均辦件量、人員配備等情況，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，耐心細(xì)致答疑解惑、記錄交辦，并對(duì)群眾反映的事項(xiàng)逐一明確責(zé)任、時(shí)限與要求，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦督辦。他指出，12345便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，一頭連著黨委政府，一頭連著千家萬(wàn)戶。要把熱線平臺(tái)建設(shè)作為樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀的重要抓手，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化上線接聽(tīng)、督辦落實(shí)。要建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、核查、反饋等全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，做好與基層平臺(tái)和各區(qū)縣、各部門(mén)的無(wú)縫銜接，提高熱線隊(duì)伍政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等能力，用心用情用力辦好群眾關(guān)切的“關(guān)鍵小事”，不斷提升熱線辦結(jié)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意度。要聚焦高頻多發(fā)、重復(fù)投訴、陳年累積的疑難復(fù)雜問(wèn)題，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、深度分析，動(dòng)真碰硬抓好跟蹤督辦，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決。

　　隨后，周宇松來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心大廳，詳細(xì)了解中心建設(shè)和進(jìn)駐部門(mén)、進(jìn)駐事項(xiàng)等情況。在高效辦成一件事、不動(dòng)產(chǎn)登記、涉企服務(wù)、辦不成事反映等區(qū)域窗口，周宇松與工作人員和辦事群眾親切交談，仔細(xì)詢問(wèn)窗口辦事效率和群眾滿意度等情況。他強(qiáng)調(diào)，政務(wù)窗口是服務(wù)群眾的第一線，要始終站在群眾角度想問(wèn)題、辦事情，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，提高“一網(wǎng)通辦、跨省通辦”質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、企業(yè)好辦事，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。要深化高效辦成一件事改革，加快建設(shè)個(gè)人、企業(yè)全生命周期服務(wù)管理體系，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更省心、更舒心。